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  • 廣告傘廠家--男子1號店買新手機被指非原廠 保修期維修遭拒

    作者: www.gzqtfz.com 時間:2015-12-30 來源:北京晨報
    摘要:男子1號店買新手機被指非原廠 保修期維修遭拒

    1號店買新手機被指“非原廠”

      保修期內黑屏維修卻被拒 1號店稱貨源正規“非保機”問題仍需調查
      趙先生在1號店購買了一部手機,在使用幾個月后,手機突然黑屏無法開機,只得去維修。這一修不要緊,工程師打開機器后竟告知趙先生手機并非原廠機,不僅螺絲有缺失,就連封條也不是原廠的。就此事,1號店表示手機進貨渠道正規,將調查是哪個環節出現問題。律師表示,根據現有證據商家行為已涉嫌欺詐。
      手機送修被測為“非保機” 
      據消費者趙先生自述,他于2015年6月9日在1號店花費998元購買了一部由1號店自營的華為P6手機給家人使用,今年11月,“家人說手機幾個月前就壞了,我發現已經開不了機,充不進去電”。
      11月28日,趙先生拿著手機去清河的售后維修點,工程師打開手機后告訴他說“這部手機之前被拆開過,手機里的螺絲都不一樣,在某些器件表面有明顯劃痕。按規定,這種情況不能保修”,趙先生聽罷有些震驚,難道買到的是一部翻新機?為此他請售后工程師出具了檢測單。記者在趙先生提供的檢測單上看到, “經該工程師拆機檢測,防拆貼損壞,缺一枚螺絲且規格不統一,鑒定該機為非保修機器”。
      幾番折騰商家稱“不管了”
      趙先生拿到檢測單后,他立刻致電1號店客服,說明了情況,并將檢測單等材料發到指定郵箱。此后1號店發來短信,稱他反饋的手機問題已有處理結果。“說由于手機購買時間較長,他們也沒辦法判定該手機是否拆開過,所以不會進行任何處理。”這樣的答復引起趙先生的不滿,為此他又幾次撥打客服投訴,得到的結果還是一樣,“讓我換個地方維修,他們不管了。”
      趙先生表示,他還特意問過家人手機是否拿手機去找私人維修店修理過,家人表示手機壞了就一直放在家里,再沒動過。“我跑維修點開了兩次單子,打了好多電話,問題都沒能解決,我是真沒辦法了。”趙先生無奈地說道。



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      -1號店回應

      手機渠道正規問題還需調查
      昨天記者與1號店取得聯系,工作人員表示,經過調查,該商品的供貨方擁有完整的授權證明,貨物來源正規可靠。“對手機類產品,我們嚴格按照三包法和《新消法》規定,提供保修服務。但用戶若在‘7天內可以退貨,15天內可以換貨’之外的保修期發現問題,則需要由生產廠商售后服務中心開具檢測報告,并根據廠商意見做處理”,目前對于為何檢測單描述為“非保機”的問題仍需調查,需要通過各環節的排查明確原因及責任,并與消費者溝通處理此事。
      -律師說法
      1號店已涉嫌欺詐
      北京百瑞律師事務所李曉震律師認為,在手機尚在保修期內,廠家開具了手機為“非保修機器”的檢測單,就可以證明商家出售的手機存在翻新可能。因消費者按全新手機購買,則商家已經涉嫌欺詐。
      李曉震解釋稱,“從法律上講,如商家認為消費者存在私自維修等情況,導致手機無法保修,那商家需要提供相應證據,舉證責任是落在商家一方,在無法舉證的情況下,商家將承擔不利后果。”




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